Phát triển chatbot AI cho tài liệu và hỗ trợ Web3

Những tác vụ hỗ trợ Web3 nào phù hợp với chatbot AI?

Chatbot AI hữu ích nhất khi dự án nhận được các câu hỏi lặp lại đã có câu trả lời trong tài liệu đáng tin cậy. Nó có thể cung cấp cho các thành viên cộng đồng một phản hồi nhất quán ban đầu, đồng thời giữ các quyết định nhạy cảm và yêu cầu bất thường cho nhóm của bạn.

Các trường hợp sử dụng điển hình bao gồm giải thích tính năng sản phẩm, hướng dẫn người dùng đến tài liệu liên quan, làm rõ các bước tham gia đã được công bố và chuyển hướng yêu cầu hỗ trợ đến đúng đầu mối liên hệ. Tài liệu nguồn có thể bao gồm tài liệu dự án và các câu trả lời đã được phê duyệt do nhóm của bạn cung cấp. Chatbot không phải là sự thay thế cho một người có trách nhiệm đưa ra các quyết định về chính sách, tài chính hoặc tài khoản.

Lựa chọn kênh theo nơi người dùng của bạn đang tìm kiếm sự trợ giúp:

• Chatbot trên website có thể hỗ trợ khách truy cập đang đọc các trang sản phẩm hoặc hỗ trợ.
• Chatbot trên Telegram có thể trả lời trong môi trường hỗ trợ Telegram mà dự án đã chọn.
• Chatbot trên Discord có thể phục vụ một kênh hỗ trợ cộng đồng đã được cấu hình.

Nếu bạn cần chức năng kênh tùy chỉnh ngoài việc trả lời từ tài liệu, hãy so sánh phạm vi này với phát triển bot Telegram và mini app. Đối với một sản phẩm rộng hơn, hãy xem phát triển Web3. Chúng tôi xác nhận kênh, hành trình người dùng và chủ sở hữu chuyển tiếp trước khi triển khai để công việc đã thỏa thuận giải quyết một nhu cầu hỗ trợ thực tế thay vì thêm một trợ lý mà không có kế hoạch vận hành.

Chatbot nên sử dụng tài liệu nào?

Chatbot nên trả lời dựa trên một khối thông tin dự án đã được phê duyệt và cập nhật, với quyền sở hữu rõ ràng cho các thay đổi. Trước khi phát triển, chúng tôi xem xét tài liệu nào phù hợp làm nguồn và cách nhóm sẽ giữ chúng chính xác sau khi ra mắt.

Chuẩn bị các mục sau cho quá trình xem xét nguồn:

• Tài liệu sản phẩm, giao thức và hướng dẫn sử dụng mà người dùng có thể dựa vào.
• Các giải thích đã được phê duyệt về quy trình hỗ trợ và chính sách đã công bố.
• Danh sách các chủ đề chatbot không nên trả lời hoặc nên chuyển tiếp.
• Các phiên bản ngôn ngữ mà nhóm của bạn sẵn sàng duy trì.
• Một đầu mối liên hệ hoặc hàng đợi nhóm cho các câu hỏi cần xử lý bởi con người.

Bạn cung cấp các tệp nguồn hoặc tài liệu có thể truy cập, xác định phiên bản có thẩm quyền khi tài liệu mâu thuẫn và phê duyệt các ranh giới dự kiến của chatbot. Chúng tôi tổ chức đầu vào đó thành một Tệp Quản trị để nhóm dự án có thể thấy nguồn nào nằm trong phạm vi và cần làm rõ điều gì. Nếu một chính sách hoặc giá cả không nằm trong tài liệu đã được phê duyệt, chatbot không nên tự ứng biến; phản hồi được thiết kế có thể hướng người dùng đến người thật hoặc nguồn đã được xác minh.

Trường hợp dự án cũng cần trải nghiệm sản phẩm hướng đến công chúng, hãy phối hợp chatbot với phát triển website Web3 và landing page. Quyền sở hữu nguồn rõ ràng ngay từ đầu giúp các bản cập nhật sau này dễ xem xét hơn và giảm khả năng trợ lý dựa vào hướng dẫn đã lỗi thời.

Câu trả lời, chuyển tiếp và ngôn ngữ được thiết kế như thế nào?

Thiết kế hội thoại xác định cách chatbot phản hồi, khi nào nó yêu cầu làm rõ và khi nào nó chuyển câu hỏi cho người thật. Chúng tôi ánh xạ các ý định phổ biến của người dùng với tài liệu đã được phê duyệt trước khi viết hành vi phản hồi, để trải nghiệm hữu ích mà không trình bày các câu trả lời không được hỗ trợ như chính sách của dự án.

Thiết kế bao gồm:

• Phong cách trả lời ngắn gọn phù hợp với sản phẩm và cộng đồng của bạn.
• Tham chiếu hoặc hướng dẫn quay lại tài liệu đã được phê duyệt có liên quan.
• Phương án dự phòng cho các câu hỏi không rõ ràng, ngoài phạm vi hoặc không được đề cập.
• Từ ngữ chuyển tiếp và đường dẫn liên hệ con người mà nhóm của bạn chọn.
• Yêu cầu trả lời đa ngôn ngữ, dựa trên phạm vi nguồn và năng lực xem xét.

Đối với các ngôn ngữ ngoài tài liệu chính của bạn, bạn quyết định phản hồi nào cần được thành viên nhóm thông thạo xem xét trước khi phát hành. Chúng tôi cũng lập kế hoạch xử lý các câu hỏi lặp lại chưa được trả lời: phân tích có thể làm nổi bật các khoảng trống để nhóm của bạn đánh giá và các bản cập nhật nguồn đã được phê duyệt có thể hỗ trợ tinh chỉnh liên tục. Vòng phản hồi này hữu ích khi các mẫu hỗ trợ thay đổi, nhưng nó vẫn yêu cầu một chủ sở hữu con người quyết định xem câu trả lời được đề xuất có chính xác và sẵn sàng công bố hay không.

Nếu bạn đang xem xét một quy trình sản phẩm tự động hơn thay vì trợ lý dựa trên tài liệu, hãy xem phát triển AI agent. Sự khác biệt này rất quan trọng: dịch vụ này được phạm vi xoay quanh việc trả lời từ các nguồn đã được phê duyệt, không phải thực hiện các hành động độc lập thay mặt người dùng.

Dự án phát triển chatbot bao gồm những gì?

Một dự án chatbot bao gồm phạm vi kênh đã xác định, xem xét nguồn, thiết kế hội thoại, triển khai và tài liệu bàn giao. Thư Ủy nhiệm ghi lại mục đích đã thỏa thuận, các kênh, ranh giới nguồn và trách nhiệm trước khi công việc bắt đầu.

Tùy thuộc vào phạm vi đã được phê duyệt, việc bàn giao có thể bao gồm:

• Tiếp nhận và tổ chức tài liệu đã được phê duyệt của bạn.
• Luồng hội thoại cho các câu hỏi phổ biến và tình huống dự phòng.
• Triển khai chatbot trên website, Telegram hoặc Discord.
• Từ ngữ chuyển tiếp lên người thật và định tuyến dựa trên quy trình bạn cung cấp.
• Câu trả lời đa ngôn ngữ nếu nguồn và kế hoạch xem xét hỗ trợ.
• Phân tích cho các câu hỏi chưa được trả lời và kế hoạch tinh chỉnh liên tục.

Cổng Chất lượng là quá trình xem xét của chúng tôi đối với trải nghiệm đã cấu hình so với phạm vi đã thỏa thuận: chúng tôi kiểm tra rằng các câu hỏi thử nghiệm sử dụng tài liệu đã được phê duyệt, các câu hỏi không được hỗ trợ tuân theo phương án dự phòng đã chọn và đường dẫn chuyển tiếp rõ ràng. Bạn xem xét trải nghiệm và cung cấp quyền truy cập, cài đặt kênh và phê duyệt nội dung cuối cùng cần thiết cho việc triển khai đã chọn. Đối với các chức năng Telegram khác, chẳng hạn như mini app rộng hơn hoặc quy trình tùy chỉnh, dịch vụ phát triển bot Telegram và mini app có thể phù hợp hơn. Các sản phẩm bàn giao được xác nhận bằng văn bản để cả hai nhóm biết những gì được bao gồm trong dự án.

Dự án chatbot diễn ra từ brief đến bàn giao như thế nào?

Quá trình phát triển diễn ra qua các bước: xác nhận phạm vi, chuẩn bị nguồn, thiết kế hội thoại, triển khai và xem xét. Trình tự này cho nhóm của bạn cơ hội rõ ràng để phê duyệt tài liệu và hành vi trước khi chatbot được bàn giao để sử dụng.

Quá trình Đánh giá Tuân thủ kiểm tra bộ nguồn được đề xuất và ranh giới phản hồi dựa trên hướng dẫn của bạn. Đây là một kiểm tra thực tế về nội dung và phạm vi, không phải chứng nhận pháp lý. Để công việc tiến triển, hãy chỉ định một người ra quyết định có thể giải quyết các tài liệu mâu thuẫn và phê duyệt câu trả lời cuối cùng.

Trình tự dự án điển hình:

• Xác nhận nhu cầu người dùng, kênh và chủ sở hữu chuyển tiếp.
• Xem xét tài liệu nguồn và xác định khoảng trống hoặc mâu thuẫn.
• Phê duyệt các mẫu hội thoại, ngôn ngữ và hành vi dự phòng.
• Triển khai kênh đã thỏa thuận và kiểm tra các câu hỏi đại diện.
• Xem xét, hiệu chỉnh, bàn giao và thống nhất cách quản lý tinh chỉnh liên tục.

Thời gian được xác định sau khi chúng tôi hiểu tình trạng nguồn, kênh, nhu cầu ngôn ngữ và quyền truy cập có sẵn cho nhóm dự án. Dự án bắt đầu từ $1.600 / dự án; phạm vi bằng văn bản xác nhận các kênh và sản phẩm bàn giao đã chọn trước khi công việc bắt đầu. Sau khi bàn giao, nhóm của bạn giữ trách nhiệm duy trì tài liệu nguồn cập nhật và thông báo cho chúng tôi về các thay đổi nếu tinh chỉnh liên tục là một phần của công việc đã thỏa thuận. Đối với một sản phẩm rộng hơn, phát triển dApp có thể phù hợp cùng với chatbot.

Bạn nên biết gì về giới hạn của chatbot và quy tắc nền tảng?

Một chatbot đáng tin cậy cần các nguồn đã được phê duyệt, một chủ sở hữu chuyển tiếp rõ ràng và quyền truy cập kênh mà nhóm của bạn có thể duy trì. Trước khi ra mắt, hãy kiểm tra rằng tài liệu nguồn đã công bố là hiện tại, phương án dự phòng hướng người dùng đến một đầu mối hỗ trợ thực tế và nhân viên biết cách gắn cờ một câu trả lời cần sửa.

Giữ một chủ sở hữu được chỉ định cho các thay đổi tài liệu và quyết định cách các chính sách mới hoặc cập nhật sản phẩm được phê duyệt trước khi chúng được đưa vào bộ nguồn của chatbot. Đối với mỗi kênh, nhóm của bạn nên xác nhận quyền và cài đặt tài khoản riêng của mình; chúng tôi xây dựng và xem xét chỉ quyền truy cập và cấu hình được bao gồm trong phạm vi đã thỏa thuận.

Telegram và Discord kiểm soát quyền, giao diện và hành vi dịch vụ của riêng họ, và không nền tảng nào đảm bảo rằng một tương tác cụ thể sẽ có sẵn trong mọi tài khoản hoặc thiết lập. Chúng tôi có thể cam kết thực hiện công việc triển khai và xem xét đã thỏa thuận, nhưng không thể hứa hẹn về tính khả dụng do nền tảng kiểm soát hoặc rằng mọi câu hỏi của người dùng sẽ có câu trả lời trong tài liệu của bạn.

Để bắt đầu, hãy gửi cho chúng tôi kênh ưa thích, tài liệu hỗ trợ hiện tại, ngôn ngữ và đầu mối liên hệ chuyển tiếp. Chúng tôi sẽ xem xét bộ nguồn, xác định các quyết định cần thiết từ nhóm của bạn và trả lại một kế hoạch dự án có phạm vi để phê duyệt.

Bảng giá

Giá khởi điểm bằng USD. Gói tùy chỉnh và chiết khấu theo số lượng theo yêu cầu. Thanh toán bằng USDT, USDC, BTC, ETH, SOL, TON hoặc token dự án của bạn.

Cách hoạt động

1. Xác nhận ủy nhiệmChia sẻ mục tiêu hỗ trợ, kênh ưa thích và người dùng dự kiến. Chúng tôi xác định trách nhiệm, ranh giới nguồn và sản phẩm bàn giao trong Thư Ủy nhiệm.
2. Chuẩn bị nguồn đã phê duyệtCung cấp tài liệu hiện tại và xác định phiên bản có thẩm quyền khi tài liệu mâu thuẫn. Chúng tôi đánh dấu các khoảng trống cần quyết định của bạn trước khi thiết kế hội thoại.
3. Thiết kế hội thoạiThống nhất các câu hỏi phổ biến, ngôn ngữ, từ ngữ dự phòng và đường dẫn đến người thật. Bạn phê duyệt ranh giới phản hồi trước khi triển khai.
4. Xây dựng và xem xétChúng tôi triển khai kênh đã thỏa thuận và kiểm tra các câu hỏi đại diện dựa trên tài liệu đã phê duyệt và hành vi chuyển tiếp.
5. Bàn giao và tinh chỉnhNhóm của bạn xem xét chatbot hoàn chỉnh và nhận các sản phẩm bàn giao đã thỏa thuận. Phân tích câu hỏi chưa trả lời có thể hướng dẫn cập nhật nguồn và phản hồi.