Thiết lập Marketing Automation và CRM cho kênh bán hàng Web3

Marketing automation giải quyết vấn đề gì trong kênh Web3?

Marketing automation giúp việc theo dõi lead trở nên nhất quán tại các điểm mà một khách hàng tiềm năng hoặc thành viên cộng đồng Web3 tham gia vào kênh của bạn. Nó kết nối nguồn của một yêu cầu với chủ sở hữu, bước tiếp theo phù hợp và một hồ sơ mà đội ngũ có thể hành động, thay vì để việc theo dõi phụ thuộc vào trí nhớ hoặc các bảng tính riêng lẻ.

Dịch vụ này hữu ích khi dự án của bạn có nhiều hơn một đối tượng hoặc kênh thu hút: ví dụ: yêu cầu bán token, yêu cầu hợp tác, liên hệ sự kiện hoặc onboarding cộng đồng. Việc thiết lập được xác định dựa trên các bước bàn giao mà đội ngũ của bạn thực sự cần. Chúng tôi không áp đặt một nền tảng trước rồi ép quy trình của bạn phải phù hợp với nó.

Một quy trình điển hình có thể bao gồm:

• Thu thập và tổ chức thông tin lead trong CRM hoặc nền tảng marketing.
• Gán các giai đoạn lead và tiêu chí chấm điểm mà đội ngũ của bạn có thể giải thích.
• Gửi các tin nhắn email hoặc Telegram nurture đã được phê duyệt tại các thời điểm xác định.
• Chuyển một yêu cầu đã đủ điều kiện đến người chịu trách nhiệm phản hồi.
• Ghi lại hoạt động và trạng thái theo dõi để báo cáo vận hành.

Kết quả là một quy trình hoạt động, không chỉ đơn thuần là một chuỗi tin nhắn. Nếu email là một phần chính trong kênh của bạn, hãy xem email marketing cho Web3; để lập kế hoạch launch, hãy kết nối quy trình với marketing launch token.

Quy trình CRM và Telegram được thiết kế như thế nào?

Một quy trình CRM nên phản ánh các quyết định mà đội ngũ của bạn đưa ra: người liên hệ là ai, họ yêu cầu gì, hành động tiếp theo nào phù hợp và ai sở hữu nó. Chúng tôi bắt đầu bằng việc đánh giá kênh và ghi lại các điểm đầu vào, bước bàn giao, nhóm đối tượng và quy trình theo dõi hiện tại trước khi cấu hình các trường hoặc tin nhắn.

Đối với email nurture, chúng tôi gán mỗi tin nhắn một mục đích rõ ràng, chẳng hạn như giải thích các bước onboarding hoặc trả lời một câu hỏi sản phẩm thường gặp. Đối với Telegram, chúng tôi xác định điểm tương tác dự kiến và cách một người chuyển từ tương tác cộng đồng đến một cuộc theo dõi phù hợp của đội ngũ. Các tin nhắn được xem xét với bạn về độ chính xác, giọng điệu và sự phù hợp trước khi được đưa vào quy trình.

Phân khúc nên giúp đội ngũ gửi thông tin phù hợp, không tạo ra sự phức tạp không cần thiết. Chúng tôi xác định các nhóm bằng thông tin mà dự án có thể thu thập và sử dụng một cách có trách nhiệm, sau đó liên kết mỗi nhóm với một hành động tiếp theo hữu ích. Chấm điểm lead cũng được thống nhất với khách hàng: nó có thể tổ chức sự chú ý xung quanh các tín hiệu đã nêu, nhưng không nên được coi là một dự đoán về ý định đầu tư.

Kế hoạch triển khai ghi lại các đầu vào cần thiết, phê duyệt và trách nhiệm tài khoản trong một Thư Ủy nhiệm. Nếu onboarding cộng đồng là một luồng công việc riêng biệt, hãy phối hợp thiết lập này với phát triển và tương tác cộng đồng để các bước bàn giao CRM khớp với hành trình thực tế của thành viên.

Khách hàng cần chuẩn bị gì, và chúng tôi bàn giao những gì?

Việc thiết lập CRM suôn sẻ phụ thuộc vào quyền sở hữu rõ ràng và quyền truy cập vào kênh hiện tại. Chúng tôi đưa cho khách hàng một danh sách kiểm tra chuẩn bị khi bắt đầu, sau đó sử dụng thông tin có sẵn để thống nhất cấu hình và các bàn giao trước khi triển khai.

Chúng tôi chuẩn bị:

• Một bản đồ kênh hiển thị các điểm đầu vào, nhóm đối tượng, bước bàn giao và nhu cầu theo dõi.
• Một cấu trúc CRM đề xuất, bao gồm các trường, giai đoạn và quy tắc sở hữu.
• Các luồng email và Telegram nurture dự thảo dựa trên thông tin dự án đã được phê duyệt.
• Một kế hoạch kiểm tra cho trigger quy trình, định tuyến tin nhắn và báo cáo.
• Một Hồ sơ Quản trị ghi lại các quyết định, trách nhiệm truy cập và ghi chú vận hành.

Khách hàng cung cấp:

• Một đầu mối liên hệ cho hoạt động bán hàng hoặc cộng đồng và một người ra quyết định cho các phê duyệt.
• Tài liệu kênh hiện tại, bản nháp tin nhắn, các liên kết chính và mô tả về các ưu đãi hoặc bước onboarding.
• Chi tiết CRM hoặc nền tảng marketing có sẵn, quyền truy cập tài khoản thông qua một phương thức đã được phê duyệt và các vai trò đội ngũ liên quan.
• Các quy tắc của dự án về sự đồng ý, xử lý dữ liệu, điều kiện đủ của đối tượng và chuyển tiếp các yêu cầu nhạy cảm.

Phạm vi cuối cùng có thể bao gồm thiết lập CRM hoặc nền tảng marketing, phân khúc, chấm điểm lead, chuỗi email và Telegram, luồng onboarding và báo cáo. Chúng tôi xác nhận mục nào được bao gồm sau khi đánh giá thay vì giả định mọi dự án đều cần mọi thành phần. Nếu đo lường cần một luồng công việc kỹ thuật riêng, hãy căn chỉnh các yêu cầu với thiết lập analytics marketing.

Quá trình triển khai diễn ra từ đánh giá đến khi ra mắt như thế nào?

Triển khai tiến triển từ một bản đồ kênh đã được thống nhất đến cấu hình, xem xét, kiểm tra và bàn giao có tài liệu. Lịch trình chính xác được xác định sau khi chúng tôi hiểu số lượng quy trình, tình trạng dữ liệu CRM hiện tại và tốc độ đội ngũ của bạn có thể phê duyệt nội dung và quyền truy cập.

Trình tự là thực tế:

• Đánh giá kênh hiện tại, công cụ, nguồn lead và trách nhiệm đội ngũ.
• Thống nhất phạm vi quy trình, định nghĩa đối tượng, phê duyệt tin nhắn và nhu cầu báo cáo.
• Cấu hình các trường, giai đoạn, định tuyến và các chuỗi nurture đã được phê duyệt.
• Kiểm tra các đường dẫn dự kiến với khách hàng, bao gồm điều kiện trigger và chủ sở hữu chịu trách nhiệm.
• Giải quyết các ghi chú xem xét, ghi lại quy trình vận hành và bàn giao thiết lập.

Trước khi ra mắt, Cổng Chất lượng của chúng tôi kiểm tra rằng các đường dẫn đã thống nhất hoạt động như đã chỉ định, các tin nhắn đã được phê duyệt được gắn vào các luồng dự kiến và các trường báo cáo khớp với các định nghĩa đã thống nhất. Khách hàng xác nhận logic kinh doanh và nội dung; chúng tôi ghi lại bất kỳ mục nào chưa được giải quyết thay vì ngầm coi nó là đã được phê duyệt.

Đối với công việc liên tục, dịch vụ có thể bao gồm bảo trì các quy trình đã thống nhất, xem xét định nghĩa giai đoạn lead và báo cáo định kỳ về hoạt động và trạng thái theo dõi. Một Báo cáo Hàng tháng có thể tóm tắt công việc đã hoàn thành, các quyết định đang mở và các ưu tiên vận hành tiếp theo. Nếu kênh trải dài trên một kế hoạch launch rộng hơn, hãy kết nối automation với chiến lược go-to-market để các bước bàn giao chiến dịch sử dụng các giả định nhất quán về đối tượng và thời gian.

Điều gì có thể ảnh hưởng đến hiệu suất của quy trình email và Telegram?

Chất lượng quy trình nằm trong tầm kiểm soát của đội ngũ dự án; việc gửi tin nhắn và phản hồi của người nhận thì không. Chúng tôi tập trung vào cấu hình chính xác, quyền rõ ràng, nội dung đã được phê duyệt và một hồ sơ có thể kiểm tra về những gì automation được thiết lập để làm.

Đối với email, cấu hình người gửi, chất lượng địa chỉ người nhận và môi trường thư của người nhận có thể ảnh hưởng đến việc tin nhắn có đến nơi hay được chú ý hay không. Đối với Telegram, dự án phải quyết định tương tác nào là phù hợp để theo dõi và đảm bảo việc sử dụng tài khoản và tin nhắn tuân thủ các quy tắc nền tảng hiện hành và chính sách cộng đồng của riêng mình. Chúng tôi không thiết kế quy trình xoay quanh liên hệ không được yêu cầu hoặc tuyên bố gây hiểu lầm.

Một đánh giá ngắn trước khi phê duyệt automation nên trả lời:

• Thông tin nào được thu thập và ai có thể truy cập nó?
• Hành động nào đưa ai đó vào một phân khúc hoặc đường dẫn theo dõi?
• Ai sở hữu một phản hồi cần sự chú ý cá nhân?
• Làm thế nào đội ngũ có thể xác định và sửa một tin nhắn hoặc quy tắc định tuyến đã lỗi thời?
• Trường báo cáo nào hữu ích cho các quyết định, thay vì các bảng điều khiển phù phiếm?

Các nhà cung cấp email kiểm soát vị trí hộp thư đến, và Telegram kiểm soát tính khả dụng và hoạt động của dịch vụ của nó; không thể điều khiển bằng cấu hình CRM. Chúng tôi có thể bàn giao và kiểm tra các quy trình đã thống nhất, nhưng không thể hứa hẹn vị trí hộp thư đến, lượt mở, phản hồi hoặc một phản hồi cộng đồng cụ thể.

Automation nên kết nối với kế hoạch launch rộng hơn như thế nào?

Automation hoạt động tốt nhất khi mỗi kênh chuyển một người đến thành viên đội ngũ chịu trách nhiệm tiếp theo với bối cảnh còn nguyên vẹn. Một đợt launch token có thể cần một đường dẫn cho người tham gia tiềm năng, một đường dẫn khác cho yêu cầu đối tác và một đường dẫn onboarding riêng cho thành viên cộng đồng mới; các đường dẫn đó không nên được gộp vào một chuỗi chung chung.

Thống nhất bước bàn giao trước khi thêm nhiều tin nhắn hơn. Quyết định đội ngũ nào sở hữu mỗi đối tượng, đội ngũ đó cần thông tin gì, phản hồi nào phù hợp và khi nào con người nên tiếp quản. Sau đó, sử dụng báo cáo để phát hiện các khoảng trống vận hành, chẳng hạn như các yêu cầu chưa được gán hoặc một giai đoạn không có hành động tiếp theo rõ ràng. Đây là những kiểm tra quy trình hữu ích, không phải tuyên bố về lợi ích đầu tư hoặc chuyển đổi trong tương lai.

Nếu bạn vẫn đang xác định kế hoạch launch hoàn chỉnh, hãy bắt đầu với tổng quan launch và tăng trưởng token. Đối với các dự án chuẩn bị presale, hãy căn chỉnh đường dẫn tiếp nhận và theo dõi với marketing presale. Phạm vi automation sau đó có thể hỗ trợ các kế hoạch đó mà không trình bày CRM như một sự thay thế cho định vị, hoạt động cộng đồng hoặc công việc bán hàng trực tiếp.

Để bắt đầu, hãy gửi cho MegaSatoshi một mô tả ngắn về kênh của bạn, các công cụ hiện tại, nhóm đối tượng chính và vấn đề theo dõi bạn cần giải quyết. Chúng tôi sẽ xem xét các đầu vào, xác định các phê duyệt cần thiết và trả lại phạm vi đề xuất và trình tự triển khai.

Bảng giá

Giá khởi điểm bằng USD. Gói tùy chỉnh và chiết khấu theo số lượng theo yêu cầu. Thanh toán bằng USDT, USDC, BTC, ETH, SOL, TON hoặc token dự án của bạn.

Cách hoạt động

1. Đánh giá kênhChúng tôi lập bản đồ nguồn lead, nhóm đối tượng, công cụ hiện tại và bước bàn giao vận hành với đầu mối đội ngũ được chỉ định của bạn.
2. Thống nhất phạm vi và quản trịChúng tôi xác nhận các ưu tiên quy trình, trách nhiệm truy cập, phê duyệt tin nhắn, nhu cầu báo cáo và lịch triển khai.
3. Cấu hình và kiểm traChúng tôi xây dựng cấu trúc CRM và đường dẫn nurture đã thống nhất, sau đó kiểm tra trigger, định tuyến và báo cáo với khách hàng.
4. Phê duyệt và bàn giaoChúng tôi giải quyết các ghi chú xem xét, ghi lại trách nhiệm vận hành và bàn giao thiết lập đã được kiểm tra.